問い合わせが増えるサイトと、増えないサイトの違い

「アクセス数は悪くないのに、問い合わせがまったく来ない」。ホームページを持つ多くの会社が抱える悩みです。アクセス解析を見ると訪問者はそれなりにいる。それなのに、フォームからの問い合わせがゼロのまま数週間過ぎてしまう。

広告やSNSでの集客がうまくいっているほど、この悩みは深刻になります。せっかく人を集めても、問い合わせにつながらなければ意味がないからです。この記事では、問い合わせが増えるサイトと増えないサイトの違いを、具体的な原因と直し方に分けて整理します。

アクセスはあるのに問い合わせが来ない、の正体

まず押さえておきたいのは、「アクセスが増えること」と「問い合わせが増えること」は別の課題だという点です。集客は「人を連れてくる」仕事で、コンバージョン(問い合わせ・申込みなどの成果)は「来た人に動いてもらう」仕事。この2つを混同して、集客の改善だけを続けても、問い合わせは増えません。

実際には、集客そのものにはさほど困っていないケースも珍しくありません。多くの場合、問題は「入口」ではなく「中身」、つまりサイトを見た人が問い合わせに踏み切れない理由が、サイトの中に隠れています。

問い合わせが増えないサイトには、業種を問わずいくつかの共通点があります。

「どんな人の、どんな悩みを解決するのか」が最初の数秒で伝わらないサイトは、訪問者がすぐに離脱します。自社の実績や強みを並べるだけで、読み手が「自分に関係あるサイトだ」と感じられなければ、その先を読んでもらえません。

トップページを見ても、次に何をすればいいのか分からないサイトがあります。「詳しく知りたい」と思ったときに、問い合わせボタンが見当たらない、スクロールしないと出てこない、電話番号が小さすぎる。こうした小さなつまずきの積み重ねが、離脱を生みます。

初めて見る会社に問い合わせるのは、訪問者にとって小さなハードルです。「この会社、大丈夫かな」「値段はどれくらいかかるんだろう」「しつこい営業をされないか」。こうした不安に答える情報(実績・料金の目安・対応の流れ)がないまま「お問い合わせはこちら」とだけ書かれていても、後回しにされてしまいます。

ここまで来た訪問者を最後に落とすのが、入力フォームです。項目数が多い、必須項目が厳しすぎる、スマホで入力しにくい。「せっかく問い合わせる気になったのに、面倒で途中でやめた」というのは、想像以上によくあることです。

反対に、問い合わせが増えるサイトには、次のような条件が揃っています。

「誰の、何を解決するか」→「具体的に何をしてくれるか」→「なぜこの会社に頼めるのか」→「いくらかかるか」という順番で情報が並んでいると、訪問者は迷わず読み進められます。同じ情報でも、順番が入れ替わっているだけで伝わり方はまったく違ってきます。

問い合わせボタンやフォームへの導線が、ページのどこにいても目に入る位置にある。スクロールの節目ごとに「相談してみようかな」と思った人が、すぐに行動できる。この設計があるサイトは、同じアクセス数でも問い合わせ率が変わってきます。

実績・お客様の声・料金の目安・対応エリアといった、判断材料になる情報が、探さなくても見える場所にある。すべてを詳細に公開する必要はありませんが、「何も分からない」状態を作らないことが大切です。

フォームの項目は、本当に必要なものだけに絞る。電話・LINE・フォームなど、問い合わせの手段を複数用意する。これだけで、フォームの完了率は変わってきます。

サイト全体を作り直さなくても、次のような部分は比較的小さな手間で見直せます。

どれも派手な施策ではありませんが、問い合わせを迷っている人の背中を押すという意味では、大がかりな全面リニューアルより効果が出ることも少なくありません。

どこを直すべきかは、感覚だけで決めないほうが安全です。アクセス解析で、どのページで離脱が多いか、フォームのどの項目で入力が止まっているかを見れば、改善すべき場所がはっきりします。

仮に、フォームの入力を始めた人のうち、最後まで完了する人が少ない状態が続いているなら、フォームそのものに原因がある可能性が高いといえます。逆に、フォームまで辿り着く人自体が少ないなら、その手前の導線やコンテンツを見直す必要があります。数字を見てから直す、を徹底するだけで、改善の的中率は上がります。

問い合わせが増えるかどうかは、デザインの好み以上に、「伝える順番」「行動導線」「信頼の材料」「入力のしやすさ」という、地味だけれど積み重ねが効く要素で決まります。アクセスがあるのに成果が出ていないなら、まずはサイトのどこで訪問者が迷っているかを、一つずつ確認してみてください。

VECTでは、新規制作だけでなく、既存サイトの導線・フォーム・コンテンツを見直すご相談も承っています。ホームページの集客が伸びない原因と、改善の順番やホームページは「つくって終わり」じゃないの記事もあわせてご覧ください。サイトの現状を整理したい段階でも、Web制作サービスのページからお気軽にご相談ください。